FINSHOP
Započni

Pravno

Uvjeti korištenja platforme FINSHOP

Verzija 2026-11-08

Ovi uvjeti uređuju korištenje platforme FINSHOP za izradu i vođenje internetskih trgovina. Registracijom i otvaranjem računa prihvaćate ove uvjete, Ugovor o obradi podataka i potvrđujete da ste upoznati s Politikom privatnosti.

1. Pružatelj usluge

Platformu pruža FIN STUDIO, obrt za usluge, vl. Filip Lukovnjak, Ulica Vladimira Nazora 3A, 49250 Zlatar, OIB 84270657274, upisan u Obrtni registar, MBO 99008670 (dalje: „FINSHOP”). Kontakt: podrska@finshop.hr. Impresum.

2. Predmet usluge i uloge

FINSHOP trgovcu daje softver i infrastrukturu za internetsku trgovinu: predloške trgovine, administraciju proizvoda i narudžbi, naplatu karticama putem Stripe Connecta, alate za fiskalizaciju, cjenike i e-poštu.

Trgovac je prodavatelj i jedini ugovaratelj sa svojim kupcima te voditelj obrade osobnih podataka kupaca. FINSHOP nije strana ugovora o kupoprodaji i obrađuje podatke kupaca isključivo za trgovca, prema Ugovoru o obradi podataka.

3. Račun

  • Platformu mogu koristiti samo poslovni subjekti (trgovačka društva, obrti, OPG-ovi i druge osobe koje prodaju u sklopu svoje djelatnosti) i osobe koje ih zastupaju; korisnik mora biti punoljetan.
  • Podaci o trgovcu (tvrtka, OIB, sjedište, kontakt) moraju biti točni; trgovina ne može primati narudžbe dok ih trgovac ne unese.
  • Trgovac odgovara za čuvanje pristupnih podataka i za radnje osoblja kojem dodijeli pristup.

4. Paketi, naknade i plaćanje

  • Paketi i naknade objavljeni su u cjeniku; PDV nije obračunat (čl. 90. st. 2. Zakona o PDV-u) jer operator nije u sustavu PDV-a.
  • Mjesečna ili godišnja pretplata naplaćuje se unaprijed karticom putem Stripea i automatski se obnavlja do otkaza.
  • Naknada za kartičnu narudžbu naplaćuje se prema paketu na ukupan iznos koji kupac plati i odbija se prije isplate. Uključuje Stripeove troškove obrade standardnih kartica iz Europskog gospodarskog prostora i troškove isplate.
  • Za kartice koje Stripe naplaćuje više od standardne EU tarife (premium i poslovne kartice, kartice iz Ujedinjenog Kraljevstva i izvan EGP-a) trgovac plaća razliku stvarnog troška, uvećanu za 2,5 % troška naplate, putem mjesečnog obračuna.
  • Za narudžbe plaćene pouzećem ili uplatom na račun trgovac plaća naknadu prema paketu. Naknada nastaje kad je narudžba označena plaćenom ili isporučenom, ili 21 dan nakon slanja ako narudžba nije otkazana ni vraćena.
  • Ako naknade trgovine u nekom mjesecu ne pokriju stvarne troškove obrade plaćanja i isplata na njegov račun (primjerice kod mnogo vrlo malih narudžbi ili isplate koja se mora obaviti najmanje svakih 60 dana), razlika se bez marže naplaćuje kao stavka »Mjesečno poravnanje« na mjesečnom obračunu.
  • Kod povrata novca kupcu za kartičnu narudžbu cijeli vraćeni iznos tereti saldo trgovca na Stripeu. FINSHOP od kartične naknade zadržava dio koji pokriva stvarni trošak plaćanja i isplate te 0,30 €, a ostatak kartične naknade, razmjerno vraćenom iznosu, vraća na isti saldo. Naknada za pouzeće ili uplatu na račun koja je već nastala ne vraća se kod povrata.
  • Kod spora oko plaćanja (chargeback) sporni iznos odmah se vraća s trgovčeva salda i vraća mu se ako se spor riješi u njegovu korist. Stripeova naknada za spor (20,00 €, i 20,00 € za odgovor na spor ako se spor izgubi), uvećana za 2,5 % troška naplate, naplaćuje se trgovcu putem mjesečnog obračuna.
  • Trgovac ovlašćuje FINSHOP da iznos mjesečnog obračuna (sve stavke iz ovog odjeljka) naplati terećenjem njegova Stripe salda prije isplate, a ako saldo nije dovoljan, računom koji se naplaćuje karticom za naplatu paketa ili plaća putem poveznice. Ako obračun ostane neplaćen 14 dana, plaćanje pouzećem i uplatom privremeno se isključuje dok se ne podmiri.
  • Isplate: u plaćenim paketima svaki radni dan kad raspoloživi saldo dosegne 25 €, u paketu Besplatni ponedjeljkom od 50 €, a u svakom slučaju najmanje svakih 60 dana. Prvih 30 dana od prve prodaje sredstva postaju raspoloživa 7 dana nakon plaćanja.
  • Promjenu cijena najavljujemo e-poštom najmanje 30 dana unaprijed; trgovac do stupanja na snagu može otkazati pretplatu bez troškova.
  • Kod neplaćanja pretplate trgovinu možemo nakon upozorenja i roka od najmanje 14 dana prebaciti na besplatni paket ili privremeno isključiti.

5. Obveze trgovca

  • Trgovac sam odgovara za zakonitost svoje ponude i poslovanja: zaštitu potrošača (predugovorne obavijesti, pravo na raskid, reklamacije), isticanje cijena i objavu cjenika, fiskalizaciju, porezne obveze, zaštitu osobnih podataka kupaca i propise o proizvodima koje prodaje.
  • FINSHOP daje alate i predloške koji olakšavaju ispunjavanje tih obveza, ali ih ne preuzima; predlošci pravnih stranica generiraju se iz podataka trgovca i trgovac ih treba provjeriti.
  • Zabranjena je prodaja robe i usluga čija je prodaja zabranjena ili koje krše prava trećih, te zlouporaba platforme (neželjena pošta, prijevare, napadi).
  • Zabranjen je prijenos (uvoz) tuđe trgovine, proizvoda, tekstova, fotografija ili podataka kupaca bez prava na njih. Trgovac to pravo potvrđuje pri svakom prijenosu iz druge trgovine.

6. Dostupnost i podrška

Platformu održavamo s dužnom pažnjom i nastojimo osigurati neprekidan rad; planirano održavanje najavljujemo unaprijed kad je moguće. Posebna razina dostupnosti (SLA) vrijedi samo ako je ugovorena u pisanom obliku. Podrška je dostupna na podrska@finshop.hr.

7. Sadržaj i intelektualno vlasništvo

Sadržaj trgovine (tekstovi, fotografije, podaci o proizvodima) ostaje vlasništvo trgovca, koji FINSHOP-u daje neisključivo pravo da ga pohranjuje i prikazuje radi pružanja usluge. Softver, predlošci i žig FINSHOP ostaju vlasništvo pružatelja; trgovac ih smije koristiti za vrijeme trajanja ugovora, u okviru usluge.

Kod prijenosa iz druge trgovine trgovac jamči da ima pravo na preneseni sadržaj i podatke te da njihov prijenos i objava ne krše tuđa prava. Na obrazloženu prijavu nezakonitog sadržaja (Prijava sadržaja) FINSHOP može ukloniti sadržaj ili onemogućiti pristup njemu, o čemu trgovca obavještava uz obrazloženje.

Ograničenja sadržaja i moderiranje (Akt o digitalnim uslugama, čl. 14.). FINSHOP može ukloniti sadržaj, onemogućiti pristup njemu ili ograničiti odnosno privremeno isključiti trgovinu ili račun ako sadržaj krši zakon, tuđa prava ili ove uvjete (primjerice zabranjena ili krivotvorena roba, prijevara, tuđi sadržaj prenesen bez prava na njega, tuđi osobni podaci). Do odluke dolazimo pregledom prijave iz obrasca ili vlastitim saznanjem; odluku donosi i provjerava osoba, a ne automatizirani sustav. Trgovca o odluci obavještavamo e-poštom uz razloge, osim ako nam zakon to zabranjuje. Trgovac odluku može osporiti odgovorom na tu poruku ili e-poštom na podrska@finshop.hr; osporavanje pregledavamo i odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja. Kontaktna točka za tijela i korisnike navedena je u impresumu.

8. Odgovornost

FINSHOP odgovara za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom bez ograničenja. Za običnu nepažnju odgovornost je ograničena na iznos naknada koje je trgovac platio u 12 mjeseci prije štetnog događaja, a za izgubljenu dobit i posrednu štetu isključena, u mjeri u kojoj to dopušta Zakon o obveznim odnosima.

9. Trajanje, otkaz, prelazak i podaci nakon prestanka

9.1. Otkaz i zatvaranje trgovine

  • Trgovac može otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku; otkaz vrijedi do kraja plaćenog razdoblja.
  • Trgovinu zatvara vlasnik u administraciji (Trgovina, Zatvaranje trgovine, gumb „Zatvori trgovinu”), uz upis oznake trgovine kao potvrdu. Zatvorena trgovina odmah prestaje biti dostupna kupcima, pretplata ističe na kraju plaćenog razdoblja i više se ne obnavlja, a podaci se brišu kako je opisano u točki 9.4.
  • FINSHOP može raskinuti ugovor uz otkazni rok od 30 dana, a odmah ako trgovac teško ili ponovljeno krši ove uvjete ili zakon.
  • Ugovor prestaje uspješnim završetkom prelaska drugom pružatelju ili, ako trgovac ne želi prelaziti nego izbrisati izvozive podatke, istekom otkaznog roka odnosno zatvaranjem trgovine. O prestanku ugovora trgovca obavještavamo e-poštom.

9.2. Prelazak drugom pružatelju (Uredba (EU) 2023/2854, Akt o podacima, čl. 25.)

  • Trgovac u svakom trenutku može zatražiti prelazak na uslugu drugog pružatelja ili na vlastitu infrastrukturu, e-poštom na podrska@finshop.hr ili zatvaranjem trgovine. Otkazni rok za pokretanje prelaska traje najviše dva mjeseca, a nakon njega slijedi prijelazno razdoblje od najviše 30 kalendarskih dana.
  • U otkaznom roku i prijelaznom razdoblju ugovor ostaje na snazi, a FINSHOP (i) razumno pomaže trgovcu i osobama koje trgovac ovlasti, (ii) s dužnom pažnjom održava kontinuitet poslovanja i nastavlja pružati usluge, (iii) jasno obavještava o poznatim rizicima za kontinuitet usluge na svojoj strani te (iv) održava visoku razinu sigurnosti podataka tijekom prijenosa i razdoblja preuzimanja.
  • Ako prijelazno razdoblje od 30 dana nije tehnički izvedivo, FINSHOP će o tome obavijestiti trgovca u roku od 14 radnih dana od zahtjeva, obrazložiti zašto i predložiti drugo razdoblje, koje ne smije biti dulje od sedam mjeseci. Trgovac prijelazno razdoblje može jednom produljiti za razdoblje koje smatra primjerenim.
  • Nakon prijelaznog razdoblja trgovac još najmanje 30 kalendarskih dana može preuzimati svoje podatke.
  • FINSHOP podupire izlaznu strategiju trgovca u vezi s ugovorenim uslugama i daje mu sve relevantne informacije. Postupak, datoteke i formati izvoza opisani su na stranici Prijenos podataka.

9.3. Izvoz podataka

  • Izvoz trgovine preuzima se u administraciji (Trgovina, Izvoz trgovine) kao jedna ZIP datoteka, besplatno i bez ograničenja broja preuzimanja. Obuhvaća podatke koje je trgovac unio ili koji su nastali korištenjem trgovine: proizvode s varijantama, opisima, SEO podacima, podacima o sigurnosti proizvoda (GPSR) i izvornim slikama; kategorije; kupce; narudžbe i njihove stavke; popuste; poklon bonove; recenzije; preusmjeravanja; stranice; pravne podatke trgovine; dostavu i temu trgovine.
  • Tablice su u CSV obliku (UTF-8), ostali podaci u JSON obliku, a slike proizvoda u izvornim datotekama. Popis svih datoteka nalazi se i u datoteci manifest.json unutar izvoza.
  • Iz izvoza su izuzeti podaci vezani uz unutarnje funkcioniranje usluge FINSHOP: interni zapisi rada platforme, sigurnosni podaci (pristupni podaci, ključevi, sigurnosni zapisi) i skupna analitika platforme, jer bi njihova objava mogla ugroziti sigurnost usluge ili poslovnu tajnu pružatelja. Ta izuzeća ne sprječavaju ni odgađaju prelazak. Računi i obračuni FINSHOP-a trgovcu nisu dio izvoza; čuvamo ih po zakonu i dostavljamo na zahtjev.

9.4. Brisanje podataka nakon prestanka

  • Trideset dana nakon zatvaranja trgovine, odnosno nakon razdoblja preuzimanja, trajno brišemo sve izvozive podatke i digitalnu imovinu koje je trgovac stvorio ili koji se izravno odnose na trgovca, uključujući podatke njegovih kupaca, a o brisanju trgovca obavještavamo e-poštom.
  • Brisanje se ne odnosi na fiskalne račune i narudžbe na koje se odnose, koje po zakonu čuvamo 11 godina, ni na račune i obračune FINSHOP-a trgovcu, koje čuvamo u zakonskim rokovima.

9.5. Naknade za prelazak i raskid

  • FINSHOP ne naplaćuje naknadu za prelazak drugom pružatelju, za izvoz podataka ni za raniji raskid ugovora. Od 12. siječnja 2027. naknade za prelazak zabranjene su i zakonom (Akt o podacima, čl. 29.). Ostale naknade navedene su u cjeniku.

10. Izmjene uvjeta

O izmjenama ovih uvjeta obavještavamo e-poštom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu i tražimo prihvat nove verzije pri sljedećoj prijavi; trgovac koji ih ne prihvati može raskinuti ugovor bez troškova prije njihova stupanja na snagu.

11. Mjerodavno pravo i sporovi

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Sporove strane nastoje riješiti sporazumno; ako to ne uspije, nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu pružatelja usluge (Zlatar).